Perakende Sektöründe Video Analizi: Müşteri Deneyimi

Video analizi, perakendecilerin müşteri hizmetleri süresini azaltarak, alışveriş kolaylığı sağlar ve en iyi fiyat ve satın alma seçeneklerini sunarak müşteri alışveriş deneyimini geliştirmelerine yardımcı olur.

Bir perakende müşterisi ne ister sorusunun cevabı şüphesiz çok uzun olurdu, ancak her bir tüketicinin bu soruya verdikleri cevapta birkaç ortak faktör bulabiliriz. Örneğin minimum bekleme süresi, en iyi fiyatlar ve bol seçenek listemizin ilk sıralarında yer alabilir.

Tüm bu faydalar, etkin büyük miktarda verinin analizi ile sağlanabilir. Böyle değerli bilgiler edinmenin en etkili yollarından biri, mağaza içi kameralar tarafından yakalanan video analiz verileridir. Video analizleri, müşteri memnuniyetini arttırırken aynı zamanda da etkin mağaza yönetimini ve karar alma süreçleri için değerli bilgiler de sağlar.

Bu yazımızda doğrudan veya dolaylı olarak müştreri deneyimini geliştirmeye katkıda bulunan bazı video analizi özelliklerine bakacağız.

Perakendede Video Analizi: Risk oranını düşürmek

Günümüzde, tüketici deneyimi birkaç başlık altında gruplandırabiliriz.

Servis süresini en aza indirgeme

Kuyruk yönetimi algoritmaları, her bir kişinin tahmini bekleme süresinin yanında sıradaki kişilerin sayısını da sağlar. Aynı zamanda, belirli bir sıra için servisteki gecikmeyi hesaplayabilir. Bu, herhangi bir sorunu azaltmaya, toplam kuyruk sayısını optimize etmeye ve müşterileri daha hızlı faturalandırma için kuyruklar arasında yeniden şekillendirmeye yardımcı olur.

Video analizi, diğer bazı yöntemlerle birlikte belirli kıyafet kodu tespitine dayalı olarak personeli ziyaretçilere ayırmaya yardımcı olur. Bu, personelin müşterilere ulaşmasına ve servis süresini en aza indirmek için yardımlı alışveriş deneyimini geliştirecek personelin mağaza içinde yeniden tahsis edilmesine yardımcı olur.

Bol seçenek sunmak

Akıllı raflar mağaza yönetimi ve stok yönetiminde yardımcı olur. Bununla birlikte, uygulama bununla sınırlı değildir ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye de katkıda bulunur. Akıllı raflar, tüketicilerin beğenisine dayanan ve raf alanı ve çevresinde ürünler hakkında bilgi veren odaklı reklamcılık için kullanılmaktadır. Uygulama çok sayıda seçenek ve en iyi fiyatları sunarak, tipik bir müşterinin istek listesine hitap eder.

Aşırı kalabalıktan kaçınmak ve alışveriş kolaylığı sağlamak

Video analizleri kalabalık ve koridor yönetimi ile perakende verimliliğini artırabilir. Kalabalık davranış analizine (ısı haritaları ve ayak analizi gibi) ilişkin video analizi verileri, belirli bir ürün veya belirli bir mağaza alanı için dönüşüm oranını belirlemek ve böylece koridor yönetimine yardımcı olmak için kullanılabilir. Bu sayede aşırı kalabalık alanlardan kaçınılır ve keyifli bir alışveriş deneyimi sağlanır.

Ürün yerleştirme

Isı alışverişi, kalabalık izleme ve dönüşüm oranı, yalnızca alışveriş kolaylığı sağlamaz, aynı zamanda önemli bir mağaza yönetimi ölçütü olan mantıksal ürün yerleşimlerinde de yardımcı olur.

Yenilikçi ve fütüristik özellikler

Bunların yanı sıra, video analizinin perakende sektöründeki uygulama alanlarında, önümüzdeki yıllarda çok daha yenilikçi ve fütüristik özellikler öngörülmektedir:

Yüz ifadeleri ve göz küresi takibi analizi

Yüz ifadesi analizi müşteri alışveriş deneyimi paradigmasını değiştirebilir. Örneğin ürün raflarında bir yakın mesafe kamera kullanarak, duygu analizi yapmak için bazı bilgiler elde edilebilir. Bunlar, tüketicinin tatmin olup olmadığını ve aradığı şeyi aldığını veya daha fazla seçenek arayıp aramayacağını bilmeye yardımcı olacaktır.

Yerleşik bir kamera ile dijital bir tabelaya sahip olmak, müşterinin reklam ve tanıtım etkinliğine ilişkin geri bildirimlerini anlamasına ve olumlu bir yanıt olduğunda malların stoklanmasına yardımcı olabilir. Bu öncelikle göz izleme özelliğini içerir.

Çok kanallı deneyim

Bugün, sorunsuz bir şekilde bir araya getirebileceğiniz çok kanallı bir varlığınız yoksa, bir perakendeci olarak sorun yaşamak kaçınılmazdır. Burada anlaşılması gereken önemli bir nokta, müşterilerin sadece mağazadayken satın alma kararları almakla kalmayıp çeşitli uygulamalarla sürekli olarak markalarla bağlantı kurduklarını bilmektir.

Müşteriler satın almadan önce, seçenekleri kontrol eder, fiyatları karşılaştırır ve çevrimiçi olarak geri bildirimleri kontrol ederler. Bu, mobil uygulama cephesinde daha fazla olmasına rağmen, video analizlerinin burada hala önemli bir rolü var. Görsel arama, etkili bir şekilde uygulandığında gerçek anlamda çok kanallı bir deneyim sağlanabilir.